Воронка продаж через маркетинг: от незнакомца до клиента
Большинство бизнесов теряют клиентов не потому что плохой продукт — а потому что нет системы которая ведёт человека от первого касания до покупки.
Что такое воронка и зачем она нужна
Воронка — это путь клиента от незнания о вас до покупки и повторной покупки. На каждом этапе часть людей отваливается. Задача маркетинга — сделать так чтобы отваливалось как можно меньше.
Этапы воронки и инструменты
1. Осведомлённость — человек узнаёт о вас
Инструменты: SEO, контекстная реклама, таргет, контент в соцсетях, рекомендации. Задача: охватить максимум целевой аудитории.
2. Интерес — человек изучает вас
Инструменты: сайт, блог, кейсы, соцсети, видео. Задача: убедить что вы разбираетесь в теме и можете решить его проблему.
3. Рассмотрение — человек сравнивает
Инструменты: отзывы, сравнения, демо, консультации, ретаргетинг. Задача: стать лучшим вариантом среди конкурентов.
4. Решение — человек готов купить
Инструменты: оффер, CTA, простая форма заявки, быстрый отклик отдела продаж. Задача: максимально упростить покупку.
5. Лояльность — клиент покупает снова
Инструменты: email-рассылки, акции для постоянных клиентов, программы лояльности. Задача: удержать и получить рекомендации.
Где чаще всего теряют клиентов
- Между 2 и 3 этапом — сайт не убеждает, нет кейсов и отзывов
- Между 3 и 4 — нет ретаргетинга, человек ушёл подумать и не вернулся
- На 4 этапе — сложная форма заявки или долгий ответ менеджера